Политика возвратов
Обновлено: 29 сентября 2026
Когда можно обратиться за возвратом
Пользователь может потребовать возврат денежных средств, если оплаченная услуга не была предоставлена, подписка или приобретённый доступ не были начислены, либо услуга не может быть оказана вследствие подтверждённой технической неисправности на стороне Нейропрофиля. Если после успешной оплаты услуга не предоставлена в течение 48 часов, пользователь может обратиться в поддержку.
Как оформить обращение
Для рассмотрения возврата обратитесь в kickApps Support и укажите сведения, позволяющие идентифицировать платёж. Если обращение создаётся из Нейропрофиля, технический идентификатор последнего платежа может быть приложен автоматически без передачи исходных фотографий, переписки или текста анализа.
Срок рассмотрения
Заявка пользователя рассматривается в течение 24 часов с момента поступления обращения в службу поддержки. Для проверки могут потребоваться дополнительные сведения о платеже или технической ошибке.
Срок возврата
При одобрении возврата денежные средства направляются тем же способом или на те же реквизиты, с которых производилась оплата, если используемый платёжный способ это позволяет. Возврат со стороны сервиса инициируется в течение 72 часов после принятия решения. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.
Если услуга уже оказана
Если цифровая услуга была полностью или частично оказана, возможность и размер возврата определяются с учётом фактически оказанной части услуги, фактически понесённых расходов и применимого законодательства. Сам факт изменения решения пользователя после полного оказания услуги не означает автоматический возврат.
Способы оплаты
Для Telegram Stars возврат выполняется с учётом правил Telegram. Для банковских карт, СБП и QR возврат по платежам LAVA производится через платёжного провайдера на исходный способ оплаты, если это технически возможно.
Связаться с нами
Актуальные способы связи опубликованы на странице Контакты.